“以前电子类、纸质类的事项办事指南虽然能看懂，但是在办业务时还是会遇到理解不透等问题，现在有了这个短视频指南，只要按照‘教程’一步一步的操作，像刷短视频一样就能快速学会怎么办理，真是太方便、太温馨了。”来滑县政务服务中心办事的聂先生高兴的说。

　　传统办事指南中一些政务事项，往往条目繁多、不容易懂，群众常表示“看不懂、不会办”。滑县以推广“高效办成一件事”为契机，制作“视频白话版”办事指南。办事指南短视频将传统办事指南中的专业术语换成活泼多样的“大白话”，让群众愿意看、听得懂、学得会，进一步推进政务服务标准可视、简单易办，提高了办事成效。

　　滑县以“便民利企”为原则，创新告知路径，按照讲透彻服务事项“是什么、为什么、怎么办”的原则，选取办事频次高、群众关切度高的事项，把办事指南、申请材料、办理流程、网办方式、操常见问题等内容，进行“白话式”解读，通过情景再现、语音解说等方式，制作成办事指南短视频，使办事群众“零基础”一看就懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一申就过。

　　为提高“小视频讲流程”的宣传覆盖率，切实发挥办事指引实效，滑县将制作的短视频在政务服务大厅电子屏循环播放，并利用微信公众号、视频号等渠道广泛宣传，方便办事群众随时观看。

　　目前，滑县已组织县文广体旅局、县城管局、县司法局先行先试，制作了申请设置大型户外广告或在城市建筑物设施上悬挂张贴宣传品、互联网上网服务营业场所（网吧）设立等政务服务视频白话版办事指南，下一步根据使用体验和反馈及时优化、细化“视频白话版”办事指南，将推出更多有温度、有品质“视频白话版”办事指南，让办事群众“一看就懂、一看就会、一填就对、一次办好”，持续提升办事群众的体验感、获得感、幸福感。