大河网讯 在中牟县狼城岗镇便民服务中心，有这样一群人，他们每天忙碌地穿梭在各个窗口，为前来办事的群众提供热情、周到的服务。他们就是便民服务帮办代办员，一群默默无闻却又不可或缺的“幕后英雄”。

　　帮办代办员的工作看似简单，实则不然。他们需要具备全面的业务知识，熟悉各个窗口的办理流程，还要有足够的耐心和细心，为群众解答各种问题。他们的存在，让群众办事变得更加便捷、高效。

　　张大娘就是受益者之一。她年事已高，行动不便，对办理社保卡业务的流程也不太熟悉。便民服务帮办代办员主动上前，询问她的需求，并联合窗口工作人员一同为老人全程办理。从填写申请表到拍照、录入信息，再到系统认证，帮办代办员和窗口工作人员都耐心地为老人讲解和引导，确保她能够顺利完成所有手续。

　　像张大娘这样的案例还有很多。帮办代办员用自己的实际行动，诠释了什么是“以人为本、服务至上”的理念。他们的付出，不仅得到了群众的认可和赞誉，也为政务服务工作注入了新的活力和动力。

　　狼城岗镇便民服务中心负责人表示，“在今后的工作中，我们将继续加强帮办代办员队伍建设，提高他们的业务水平和服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。”（曹乐/文图）