2024年7月以来，河南省郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心主动创新工作机制，优化服务方式，力争为企业和群众提供规范、高效、便利的政务服务。

　　工作人员正在帮居民办理业务田由 摄

　　如意湖办事处便民服务中心积极推进一站式服务，目前中心设有服务窗口9个，可为辖区企业群众办理服务事项187项，并创新推出民生小店“一件事”，食品证、工商营业执照申请实现前台一窗受理、后台并联审批、证照一次办结，压缩审批时限，提升企业开办便利化水平。“我来办理业务，忘记带纸质营业执照，本以为业务不能办理，谁知道一次就办理成功了。”7月10日，前来办理业务的市民姚女士为政务服务点赞。

　　聚焦“急难愁盼”，如意湖办事处便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，帮助企业群众解决好在办事时遇到的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不跑空。坚持办就办好、一帮到底的原则，对于情形较为简单的问题，给予当场办理或反馈，对于情况复杂或涉及多部门的问题，积极协调转办，并持续跟踪走访，直至事项办结或明确答复，确保问题闭环解决。

　　温情服务，让优质服务“更暖心”，如意湖办事处便民服务中心设置“雷锋服务站”，设立休息区，并配备饮水机、便民桌椅、医药箱、手机充电宝等便民设施。组建帮办代办志愿服务队，为有需要的人群提供咨询引导、协助填表、复印打印等便利化服务，还为老幼病残孕军等特殊群体提供预约、上门及帮办代办等绿色服务。

　　接下来，如意湖办事处便民服务中心将继续以政务大厅为阵地，展现担当、展示形象，持续提升服务水平和业务能力，做到用心用情、高效便民。（郑报全媒体记者 王阳 通讯员 田由 周倩倩）

　　（原载于2024年7月11日正观新闻客户端）