为进一步提升12345热线工作人员的业务水平和能力，激发全体热线工作人员学习技术、钻研业务的积极性，增强奋发赶超的进取精神，6月26日上午，新乡市12345热线中心在新乡市大数据产业园举办第一届职业技能竞赛。省政务大数据中心便民热线服务中心副部长曹锐、新乡市行政审批和政务信息管理局党组书记刘光朋以及市委宣传部、市行政审批和政务信息管理局、市总工会、团市委、市妇联、市营商办相关领导出席活动，并担任比赛评委。

　　首先，新乡市行政审批和政务信息管理局党组书记刘光朋上台致辞并宣布活动正式开始。本次职业技能竞赛按照“接线应答”、“特殊情景”模拟、“服务找错”、“知识竞答”四个场景开展，分别考查接线人员工单记录、沟通技巧、应急处置、专业知识、服务标准化等方面的能力。24名参赛选手分别来自六个话务组、质检组和回访组。

　　比赛中，选手们专业的服务、精彩的表现、灵活的应变，竞相发挥各自综合知识储备，充分展示了热线人为民服务的扎实基本功和昂扬向上精神风貌，赢得现场观赛人员的阵阵掌声和评委们的一致好评。经过紧张激烈的角逐，分别评选出了各环节的”一、二、三等奖和“团队”一、二、三等奖，并现场进行颁奖。

　　此次竞赛活动的成功开展，不仅为热线工作人员提供了展示自我的舞台，也进一步激励大家不断精进自身业务水平和职业素养，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，切实扛起新时代为企便民服务的使命担当。