延津县行政审批局认真落实省、市优化营商环境各项决策部署，不断完善相关制度，以政务服务“三化”为抓手，积极推动指标优化，持续提升企业满意度，助力经济社会高质量发展。

　　推进政务服务便利化

　　增强政务大厅服务质效。在县大厅设置综合服务台，为企业和群众提供“一站式”服务。以容缺预审、优先受理、帮办代办等方式，最大限度地为企业和群众提供更优质服务。

　　实现编制集成办理“一件事”工作。设置高效“办成一件事”窗口，为企业和群众提供“一件事一次办”。现已梳理出涉及个人出生、就业、企业设立、经营等全生命周期的156个“一件事一次办”事项，截至目前，共办理14920件。

　　深化“六查一办”工作机制。落实日常观察、监督员督查、数据分析洞察、鹰眼智能监察、领导机关视察、便民热线明察、未诉联办等工作机制，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，全面推进“未诉即办”。

　　推进政务服务标准化

　　建立健全政务服务事项动态管理机制。依法确认行政许可事项清单，编制发布延津县行政许可事项清单，实现各类清单与政务服务事项基本目录同类事项名称、类型等要素一致。截至目前，延津县政务服务事项2522项，已实现模板绑定率100%。

　　推动异地事项跨域办。开设“全省通办”“跨省通办”窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，建立收件、办理两地协同联动工作机制，为企业和群众提供远程帮办。现已梳理跨省通办176项，全省通办800项事项。

　　推进政务服务规范化

　　完善投诉闭环管理机制。构建由“有诉即办”窗口协调业务办理，“好差评”事项评价系统、“电话邀评、回访”、12345政务热线和营商环境监督员受理投诉举报、纪检监察机关常态化监督的“有诉即办”工作制度，完善群众和企业诉求受理、办理、反馈的闭环工作机制。截至目前，“有诉即办”窗口共受理投诉3件，目前已全部解决且好评率100%。收到“好差评”评件数9万余条，好评率99.9%。

　　完善帮办代办服务。建立“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”服务标准，做优帮办代办工作机制，线上公示县政务服务大厅帮办代办24小时服务电话，优化线上咨询辅导，帮办代办能力。

　　推动政务服务优化工作建章立制。修订《政务服务中心工作职责》《工作人员岗位职责》等15项工作制度，并县乡大厅公示。研究制定《延津县乡（镇、街道）便民服务中心考核办法（试行）》和《延津县政务服务中心“红黑榜”考评办法（试行）》，定期对全县各便民服务中心、便民服务站、县直部门外设大厅进行全方面督查，制作政务审批服务领域问题对照清单，发现问题当场提出并立行立改。