“感谢‘有诉即办’窗口，给我提供了暖心的服务。”近日，市民杨先生来到市政务服务中心，向“有诉即办”窗口工作人员表示感谢。

　　原来，杨先生到市政务服务中心“有诉即办”窗口，打算办理动物养殖证。当了解到这项业务为非入驻事项时，杨先生露出了失望的表情。本着让群众一次办妥的工作原则，“有诉即办”窗口工作人员积极咨询相关单位，并告知业务办理流程。当日杨先生便与市自然资源和规划局取得了联系，及时高效地解决了急难问题。

　　据了解，市行政审批和政务信息管理局以提升群众满意度为目标，聚焦群众所思所盼所忧，在政务服务中心设立“有诉即办”窗口，制定诉求响应机制，明确人员职责和接诉处理办法，实现“受理、办理、反馈、回访”的闭环机制，建立问题工作台账，实现“有诉即办、有诉必办”，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项，提供即时咨询、即时帮办等服务，对非因缺少合法要件而“办不成的事”一帮到底，破除了“办事难”的隐形壁垒。并实现了12345政务服务便民热线、营商环境投诉中心、纪委和“有诉即办”窗口的联动，还从“未诉性、重复性、季节性”问题着手，“抢答”民众诉求，做到“未诉先办”，提升了群众满意度，让政务服务更有温度。