“通过扫描二维码就能知道详细的办事流程和最近的便民服务站，一目了然，真是方便……”2024年4月2日，河南省许昌市东城区（以下简称东城区）个体户张正伟打算办理食品小经营店登记业务，看到家门口宣传推广“数字政务门牌”，当即扫描二维码，所要查询和咨询的事项罗列得清清楚楚、明明白白。

　　“群众‘盼的事’，就是我们要‘干的事’”，为进一步提升政务服务效能，让企业群众动动手指就可享受“人在家中坐，办事全掌握”的服务体验，东城区采取“线上+线下”相结合的方式，在街道、村（社区）便民服务中心（站）和居民住宅小区等地全面推广“数字政务门牌”，为群众提供就近办、网上办、视频办等全方位的政务服务指引，有效破解群众办事找不准、看不懂、不会办、问不清等问题。“我们聚焦企业群众办事难点堵点，着重加强软服务建设，进一步满足企业群众办事需求，真正让群众感受到政务服务的‘速度’与‘温度’。”东城区政务服务中心主任陈尧说。

　　据了解，“数字政务门牌”是许昌市运用数据思维和用户思维，以用户体验为中心，梳理上线200个最高频政务服务事项，通过线下办事大厅精准定位，办事事项精准搜索，办事指南详细解答，以图文并茂的方式提供一事一攻略，让“零基础”的群众也能做到“一看就懂”。同时，“数字政务门牌”还通过问答式的操作，智能、精准生成满足群众需求的一次性材料清单，助力群众办事“一次办妥”。

　　下一步，东城区将聚焦群众所需所盼，持续深化政务服务线上线下融合和向基层延伸，不断丰富政务服务数字化载体。同时，实行区、街道、村（社区）三级联动，强化协同配合，打响擦亮“东·诚办”政务服务品牌，持续提升群众办事的满意度。

　　（原载于2024年4月4日人民网）