大河网讯 “我年龄大了，眼也不好，不会上网，要不是你们我真不知道怎么办！”11月23日，一位70多岁的老人在漯河市民之家医保专区，顺利办理了跨省异地就医备案业务，高兴地向大厅帮办人员道谢。“谢谢咱们工作人员的帮助，让我顺利办完了业务。这样周到贴心的服务，让我觉得特别温暖亲切。”

　　据了解，老人是山东淄博人，来漯河后看病就医无法报销，由于人生地不熟，儿女也不在身边，一时间不知该如何是好，几经辗转才来到市民之家办事大厅。漯河市政务服务中心的帮办人员了解情况后耐心帮老人查询了医保信息，又电话联系了淄博市医保局，主动对接业务，很快为老人办好了异地就医备案。

　　近年来，漯河市政务服务中心开设老年人等特殊群体办事“绿色通道”，成立“漯政帮”帮办代办服务团队，从取号、申请材料的准备、受理、审核直至办结实行“一对一”主动陪同，特别为老年人提供现场咨询、预约服务、讲解指引、协助填表、上传资料、复印打印等全流程“一对一”帮办陪办服务，切实解决老年人不熟悉智能化设备、不知道怎么办、不会准备材料等难题，助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智慧化政务带来的便利，同时保留线下渠道、传统方式，通过优化流程、简化手续、就近办理、上门服务等，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。（王艳茹 张亚威 文/图）