“无差别全科受理窗口”已办理业务6200余件，办结率100%；“一件事”模式办理业务9790余次，平均办理时间减少48.8%……2023年，河南省南阳市唐河县践行“改革惠民、创新利民、服务为民”理念，坚持以便民利企为导向，创新服务形式，强化改革赋能，着力构建政务服务“九办”工作机制，营商环境评价连续两年位居河南省第一方阵。

　　综合受理“一窗办”，功能整合更便捷。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，将涉及26个部门的1123项事项纳入统一受理，有效压缩群众办事时长。

　　集成服务“一次办”，跑出便民“加速度”。将多个部门关联审批的489项高频事项进行整合，推出“企业开办一件事”等105个“一件事”集成主题套餐，最大限度“减材料、减环节、减时间”，相关办事材料减少45.37%。

　　数字赋能“免证办”，化繁为简提效能。梳理县级“免证办”事项清单265项，通过电子证照库数据共享和调用，实现电子证照互通互认，在线核验办事所需证照信息。

　　助企纾困“靠前办”，专家帮办提效率。选拔进驻部门骨干成员组建政务服务全流程辅导帮办专家队伍，服务范围涵盖企业开办、行业许可、税务服务、金融服务、法律服务等模块，帮助企业解决审批难题。

　　阳光审批“清爽办”，“一机双屏”促透明。引进双面屏集成终端，将电脑、高拍扫描仪、高清摄像头、凭条打印机等设备集成于一体，办事群众通过“一机双屏”服务系统，直观了解业务办理操作步骤，解决窗口信息不对称问题。

　　回访助力“轻松办”，服务质效再提升。设立政务服务满意度回访中心，通过电话回访、现场走访、深入企业上门回访等方式与办事企业群众直接交流，变被动受理问题为主动查找问题。

　　“三色”服务“帮代办”，便民利企优体验。“红色马甲”工作人员为群众提供政策咨询、办事引导、预约叫号等服务,“蓝色马甲”工作人员为老年人、残疾人等特殊群众提供“保姆式”全程帮办服务,“绿色马甲”工作人员为办事群众提供“一对一”自助办理指导服务，帮助企业群众优化办事体验。

　　智能导办“唐易办”，科学引航一次成。推出“唐易办”办事指南智能导办系统，群众通过扫描“唐易办”二维码，即可知晓办理事项基本信息、所需材料、办理流程、办理进度等。

　　换位体验“亲身办”，打通服务“中梗阻”。开展“亲身办”活动，相关单位主要负责人、分管领导深入窗口体验办事流程，在实践中发现问题、研究问题、解决问题。（南阳日报全媒体记者 王鸿洋）

　　（原载于2023年11月15日《南阳日报》4版）