一条12345热线，一头连着党委政府，一头连着民生关切。为进一步提高机关干部对政务服务和社会治理的认识，提升全省12345政务服务便民热线的服务水平，11月17日下午，省行政审批政务信息管理局举办第六期“审信大讲堂”，邀请南京社科院副研究员、民声数智博士工作站主任张新生教授以“需求导向的治理逻辑与实践”为题，为全体机关干部作政务热线助力社会治理现代化发展专题报告。局党组成员、副局长赵璐、黄民江和局机关各处室干部职工、省级12345热线管理团队及话务团队在主会场现场聆听，各省辖市、济源示范区、航空港区行政审批和政务信息（政务服务和大数据）管理机构以及12345政务服务便民热线主管部门相关同志通过视频直播形式远程集中收听收看。

　　张新生教授以江苏省和南京市12345政务服务便民热线的实践为例，围绕在广大企业群众诉求中发现需求、江苏政务热线的思路与创新做法、热线助力特大城市治理的南京实践三个方面，就高质量开展12345政务服务便民热线服务工作为大家上了一堂生动的社会治理公开课。

　　在交流互动环节，大家纷纷举手、争相提问，就知识库建设、工单诉求分类、热线数据规范和应用等方面，与张新生教授进行了深入、专业的交流探讨。

　　听完报告后，大家纷纷表示，张新生教授的辅导报告内容丰富、案例详实，既有理论高度又有实践深度，既是理论辅导又是案例分享，针对性很强，对进一步认识和理解热线工作、拓宽热线工作思路、发挥热线在社会治理中的作用均有很大帮助。同时，大家也表示，在以后的热线服务工作中一定结合我省实际，认真学习领会辅导报告，充分借鉴江苏省和南京市热线工作经验，强化热线数据的分析和运用，更好地发挥热线在感知社情民意、辅助科学决策、服务精准施策方面的优势，为数字政府建设和治理能力现代化作出热线应有的贡献。