近日，第六届全国12345政务服务便民热线大会在呼和浩特市主会场和线上分会场成功举办。商丘市12345政务服务便民热线获评“服务精进典范”“2022公共服务骏马典范”两项殊荣。

　　大会围绕12345热线提质增效和高质量发展等主题，汇聚热线领域的院校学者、行业专家和第三方研究专家等共同探讨交流，推动实现12345热线标准化、规范化、数智化建设。会上，全国312个普通地级市政务热线运行质量排名揭晓。

　　近年来，商丘市12345政务服务便民热线始终把为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新工作方法，通过“党建+12345+网格化”“媒体+督办”“四色预警”等工作机制，层层压实责任，挖掘并解决民生问题中的疑难杂症，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。自热线运行至今，全市共计接听群众来电257.36万余通，受理工单173.93万余件，结案工单173.21万余件，结案率99.59%，群众满意率95.97%，获得各级领导的肯定和人民群众的认可。（记者 司鹤欣）