巧用“加减乘除”，助力政务服务质量提升。中站区政务服务和大数据管理局以深化“放管服”改革为主线，打出便民利企组合拳，不断增强企业和群众办事获得感。

　　优化服务做加法。该局持续优化暖心服务，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，让他们无须排队即可优先享受服务；设立咨询热线和志愿服务岗，为办事群众提供电话咨询、现场指引服务；区政务服务中心实现5G网络和免费WiFi全覆盖，切实解决网络信号不佳问题；免费为群众发放口罩等防疫物资，提供免费复印、便民药箱、便民雨伞、邮寄等“店小二”式服务，最大程度方便办事群众。

　　流程时限做减法。该局持续推进“放管服”改革，通过不断减材料、减环节、减时限、减跑动，优化再造流程，实现区直部门所有审批服务事项办理时限在法定时限基础上压缩93%以上；为解决群众办事“堵点”“痛点”，让政务服务更便捷高效，积极开展“减证便民”工作，实现提供办事材料减少50%以上。

　　提质增效做乘法。该局全面推行“一件事一次办”改革，将企业和群众办成一件事涉及的多个部门多个事项，整合梳理成一个“套餐”，共梳理出54个群众办理频率较高的“套餐”服务，推动部门审批服务流程优化重组，在进一个门的基础上，办事只到一个窗口，只交一套材料、一份表单，使一件事多个事项一次办成，实现“最多跑一次”，推动审批服务再提速。今年年初以来，该局“一件事”集成服务累计办理844件，其中企业开办640件，免费刻章3662枚，为企业节约开办成本48.7万元。

　　改进作风做除法。该局以“能力作风建设年”活动为契机，持续压实工作责任、改进工作作风，提升窗口服务质量，设置“民呼必应、接诉即办”窗口，针对群众关心的热点难点问题，建立问题清单和整改台账，以扎实的能力作风建设促进政务服务品质提升。（记者 王爱红）