新乡市12345政务服务便民热线作为政府与企业、群众的“连心桥”，自开通以来严格执行“7×24小时”工作制度，全天候为企业、群众提供方便、快捷的服务。12345热线受理范围广、业务内容多，反映问题的群众和要求解决的问题情况复杂，话务人员工作压力较大，偶尔还会遭到个别诉求人的不理解和情绪发泄，长此以往不利于身心健康发展。

　　9月2日，为关爱话务人员身心健康，市12345热线中心邀请市心理卫生学会开展“芳香呵护”主题心理辅导活动。心理卫生学会专业讲师向大家讲解心理健康知识和自我疏导方法，并安排心理志愿者为话务人员进行一对一“芳香呵护”心理辅导。在志愿者的帮助引导和舒缓的音乐作用下，话务人员心情逐渐得到放松，压力得到舒缓。

　　通过此次活动，大家学会了用自我调节的方式去舒缓心理压力，采取科学有效的方法转化负面情绪，将压力转化为动力，始终保持积极向上的工作态度，为企业和群众持续提供高效、优质、暖心的热线服务。