“您好！昨天您反映的病人转诊手续问题，我们已经办理完毕。祝您的家人早日康复！”2022年2月13日，河南省信阳市光山县政务服务中心“有诉即办”窗口工作人员田丽英又为群众办理了一件“难事”。

“有诉即办”专区中共光山县委宣传部供图

　　据了解，光山县在政务服务中心设立“有诉即办”窗口，设立“有诉即办”专区，与“办不成事”窗口融合，张贴显眼标识，接受群众投诉，进一步优化营商环境，方便办事企业、群众，提升政务服务满意度。

　　“群众在办事过程中，由于对相关政策不理解、手续不齐全，导致‘办不成事’。对群众的诉求，我们逢诉必应，做到单单有回应、件件有反馈。”光山县政务服务和大数据局副局长陈立介绍。

　　“有诉即办”不仅现场接受群众的投诉，还利用网络为办事群众、企业服务，通过中国政府网网民留言和国家一体化在线政务服务平台、12345政务服务热线、河南政务服务网、光山政务服务微信公众号、“光山号”微信小程序等平台，为群众解决难题。

　　据悉，光山县设立专班，在受理投诉举报事项后，立即启动调查程序，限时办结，并对投诉方进行电话或上门回访，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；你有急需，我即办理；办不成事，我给结果”。同时，定期会诊“疑难杂症”，落实“我为群众办实事”，解决群众办事中遇到的难点堵点，提升办事效率，让“一个诉求管到底”成为现实。

　　“我们实行纪检监察全程监督，耐心对待群众每一项诉求，让每一位前来办事的群众满意。”光山县纪委副书记吴玉强说。

　　（原载于2022年2月14日《信阳日报》2版）