“墙内的事企业做，墙外的事政府办”，甚至办个企业营业执照也有专人免费“跑腿”。也许有人不相信会有这样的好事儿，但在河南省驻马店市西平县行政服务中心市场监管局政务服务窗口，这样的帮办服务每天都在发生。

　　“以前开办企业需要填很多资料，多个窗口来回跑，现在有工作人员全流程帮办，一个小时就能拿证。”2021年11月26日，刚刚拿到营业执照的赵先生对这种又好又快的服务，禁不住竖起大拇指。

　　聚焦营商环境优化，该服务窗口以用户思维对企业开办业务流程再造、优化升级，将市场监管、税务备案、刻制公章、开办银行账户等多人分布的流程，整合为同步并行办理的服务专区，并推出全过程帮办服务，实现了“一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证”的模式，让企业和群众全程零距离、全方位体验无差别窗口服务。

　　截至10月底，该服务窗口共接待企业开办登记921户，窗口工作人员帮办810件，帮办率达87.95%，群众满意度达100%。

　　优化营商环境只有更好，没有最好。为深入推进帮办工作，该服务窗口按照即来即办、限时办结、容缺受理的原则，从细处着手、从小处着眼，不断创新服务模式，加强人员业务技能培训，提升业务办理效率，确保工作人员做到资料“一手清”、回答“一口清”、申办“一次成”。同时，在帮办基础上进一步优化升级，推出“明白办”“热情办”“智慧办”“暖心办”，切实让每个前来窗口办事的企业和群众感受到最优的服务、最高的效率、最佳的效果。

　　为让企业和群众办事更放心更舒心，该服务窗口还积极创新方式方法，在8小时工作之外，推行企业和群众办理业务“延时服务”，不让企业和群众“跑空路”，打通服务群众“最后一分钟”，企业和群众的满意度、获得感大幅提升。仅2021年5月~6月期间，就开展延时服务达21次。

　　“百姓满意不满意，是检验服务质量和服务效果的唯一标准。”西平县市场监管局政务服务窗口主任李永武说。他们将始终秉承“进一扇门、找一个人、最多跑一次”的理念，不断创新服务模式，提升服务效能，以工作人员的“辛苦指数”提升企业群众的“幸福指数”。（驻马店日报记者 滑清泉 张遥驼）

　　（原载于2021年11月27日《驻马店日报》2版）