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全天候人工服务!河南今年底前建成政务服务“总客服”12345

时间:2021-09-02 来源:河南日报客户端

  河南日报客户端记者 陈辉 实习生 朱亚茹

  8月31日,记者从省大数据管理局获悉,《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》(以下简称方案)已经省政府同意印发,依照方案,我省将打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,今年底前,建成省级12345政务服务便民热线平台,实现省市两级12345政务服务便民热线平台互联互通,让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

  热线服务号码多、记不住,电话难接通、办事多头找,企业和群众办事反而不方便。为解决这些问题,方案从方便企业和群众的角度出发,以一个号码服务企业和群众为目标,完成除110、119、120、122等紧急类热线外的政务服务便民热线归并,归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。省级12345热线平台作为全省政务服务便民热线运行体系总枢纽,将制定12345热线平台对接标准,实现省级政务服务便民热线归并和省、市两级平台互联互通,推动全省政务服务便民热线数据的汇聚、互联共享和同步更新。

  “省级12345政务服务便民热线平台建成后,将负责受理涉及省直单位的事项和跨区域事项,市级12345热线负责受理群众反映的本地事项,满足企业和群众个性化、多样化需求。”省大数据管理局相关负责人介绍说,省级平台将进一步优化功能,提升服务能力,构建集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的全省政务服务咨询投诉举报处置体系,建成运营后还能对12345热线服务效能给与“好差评”。

  两级平台建成后将有效推进信息共享,深化创新大数据应用。12345热线平台将与政务服务平台、部门业务系统互联互通,与各类线上线下政务服务平台、政府网站深度融合,建立全省政务服务便民热线纵向互通、横向互联的联动机制,最终实现数据汇聚、分析及运用,为部门履行职责、加强事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。

责任编辑:马娟