2021年7月19日，记者从河南省平顶山市汝州市行政服务中心了解到，近期在该中心召开的优化营商环境服务企业发展工作会议上，5名政务服务观察员“走马上任”。

　　据悉，此次选聘出的这5名政务服务观察员来自该市中原大易科技有限公司、天瑞集团信息科技有限公司、河南仁华生物科技有限公司、河南煜达阀门制造有限公司、汝州市联通公司等5家重点企业。接下来，他们将协助政务服务社会监督员深入实体政务大厅和政务服务相关单位及部门，对各单位窗口政务服务情况进行观察体验，并根据了解到的情况向各政务服务单位提出意见和建议，同时协助监督员监督相关单位和部门政务服务工作。

政务服务观察员“走马上任”陈晶 摄

　　“政务服务观察员的设立是中心‘助企行动’的又一新举措，也是社会监督员的有益补充。各位观察员日常就是营商环境督察员和政务服务评判员，他们以企业和群众双重身份体验办事流程，以部门工作人员身份进窗口体验工作流程，感受和发现办事过程中的各种问题。”该市行政服务中心党组书记、主任崔英锋介绍道，“同时，作为企业代表，他们也将积极履责，关注企业发展中的各类问题，收集信息、反映问题、提出建议，将优化营商环境落到实处、显出成效。”

　　观察员们纷纷表示要加强沟通，监督为民，代民言、为民呼，畅通收集社情民意的渠道，既充分尊重市民中心窗口单位工作人员的主体地位和部门规章、工作流程，又充分体现广大人民群众的客观诉求，找准服务与监督的结合点，妥善处理各种矛盾和纠纷，拓宽政务服务与社会各界沟通联系的渠道，深入听取社会各界的意见建议，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。

　　下一步，该市行政服务中心还将建立观察员工作长效机制，定期召开会议，听取企业和观察员掌握的情况、建议及问题，建立问题登记处理台账，督促各部门落实到位。（汝州市融媒体中心记者 陈晶 通讯员 付沛丽）

　　（原载于2021年7月19日汝州市融媒体中心汝州新闻网）