为打造更加便捷、高效、优质的政务服务窗口，提升政务服务水平，提高办事企业群众获得感和满意度，新蔡县行政服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，实行“吐槽+整改”服务机制。

　　县行政服务中心选派服务态度好、业务能力强的工作人员充实到“办不成事”窗口，窗口工作人员热情接待，现场为群众处理、解决疑难问题，并详细记录群众反映的各类投诉问题及意见建议，并根据反馈问题意见类型由专人负责协调、落实、整改。如需调查、研究后才能出具处理意见的，县行政服务中心及时组织人员进行调查研究，在1个工作日内形成处理意见，并及时将处理意见通过电话、微信、邮件等形式向群众反馈，做到“件件有落实、事事有回音”。

　　自“办不成事”反映窗口设立以来，县行政服务大厅紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断创新工作方式，实行“日梳理”“周总结”机制，每日梳理“办不成事”窗口收集的各项意见建议，每周进行集体学习，分析群众反馈“办不成事”的高频事项，查找“办不成事”具体原因，形成专项整改方案，进一步规范政务服务的各项工作。以“一流服务、一流工作、一流团队”为目标，践行“敬业务实、优质服务、以人为本”的政务服务精神，树立政务服务新风尚。