近日，媒体报道称，某外语学院学生读了译者韩烨的作品《休战》后，评论了句“机翻痕迹严重”并打了两星。网名为anito anago自称是译者韩烨的好友的人，人肉到了打差评学生的学校，并给其导师发了邮件。校方找打差评的同学谈了话，3月27日，该同学发了一则“道歉声明”，声称“自己受到了批评教育，现删除短评，并向韩烨女士及作家出版社道歉。”

　　此事孰是孰非，结果如何，大家都清楚明白，笔者不再一一诉说。但从这些人对待差评的态度，联想到了政府服务好差评。如果政府部门不重视差评，不客观理性地对待差评。在老百姓给出差评的时候，完全可能出现类似情况。

　　2019年，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。这就是说，各地老百姓在接受政府服务后，完全可以像网络购物一样，给出“好评”或者“差评”。

　　长期以来，政府部门大多是相对地封闭运行，他们工作做得好不好，老百姓是很难有发言权的。加之受“官本位”意识的影响，极少数党员干部，即使嘴上不说，但心里总认为自己高人一等。一旦老百姓给他们的“差评”，甚至他们的绩效奖励，他们的评优晋级等因为老百姓的一个个“差评”受到影响，他们既可能动用一切手段，让“差评”群众改过来，违心给他们“好评”，也可能动用其它时段，给打“差评”群众施压，以让群众不能自由自在地给他们“差评”。

　　政务工作千万条，为民服务第一条。政务服务好不好，归根到底得由群众说了算。政府部门一方面要辩证看待“差评”，对老百姓给出的每一个“差评”，要进行理性的分析，识别出产生“差评”的原因，是个人原因就应该问责；是客观、不可控因素造成“差评”，就应该免责；另一方面也要广而告之，告诫党员干部，如果谁不理性对待“差评”，甚至打击报复“差评”群众，就一定会受到党纪政纪的处罚，从而确保老百姓真正拥有“好差评”权利。（江文）