河南日报客户端记者张建新 河南报业全媒体记者王冰珂

　　7月21日，走进平顶山市行政审批服务中心一楼，办事群众整齐地在综合受理窗口前排队。“实行无差别综合受理后，群众只需到这里排队即可，个别窗口排长队的现象不断减少，办事效率进一步提高。”平顶山市行政审批服务中心副调研员何向辉说。

　　近年来，平顶山持续推进“一网通办下”前提下“最多跑一次”改革，大幅缩短群众办事时间，切实提高窗口服务效率。今年初，市行政审批服务中心又打破部门界限，设置了综合受理窗口，实行无差别受理，进一步提高服务效率。

　　据了解，该中心把37家单位的办事窗口整合成8个综合受理窗口，2个综合出证窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，对639个事项实行“无差别受理”。办事群众和企业只需取一个号、到任何一个窗口，就可办理相关业务。

　　为确保窗口服务质量，中心全面启动“无差别”受理窗口工作人员业务对接培训，利用集中学习、自主学习、专题培训等方式，让每个窗口工作人员都熟悉办件流程，实现“一专多能，一岗多责”，让群众来到窗口就能办成事。

　　据介绍，平顶山市行政审批服务中心坚持以为企业和群众提供方便快捷、优质高效政务服务为目标，全面落实“放管服”改革各项措施，特别是在疫情防控期间，最大限度为企业群众提供方便快捷服务，有力地支持了企业复工复产。

　　7月20日，平顶山市十三中校园扩建项目负责人李国权将一面绣有“帮办代办、优质高效”的锦旗送到该中心。此前，该项目报建人员经验不足，对项目审批流程不了解，于是中心安排专人全程帮办代办，五天时间便办理成功，使项目顺利推进。

　　为进一步深化工程建设项目审批制度改革，提高审批效率和行政效能，该中心还成立了帮办代办办公室，开展“一对一服务”和“全流程帮办代办”，通过提供政策咨询、材料指导、协调办理、信息反馈等服务，做好企业的服务员、导航员。

　　“我们提供‘保姆式’服务，变‘企业来回跑’为‘部门协调办’‘政府帮忙办’，不断提升办事群众获得感和满意度，持续优化营商环境，助推全市综合实力高质量重返全省第一方阵。”平顶山市行政审批服务中心副主任孙愿强说。