12345政务服务热线专题培训会

培训会现场

　　为充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用，把政务服务热线打造成“政府对外的第一总机”，确保“一网通办”前提下“最多跑一次”改革举措全面落地见效,加快推进全省12345政务服务热线平台建设工作，6月15日下午，河南省大数据管理局、驻马店市政府办公室联合开展政务热线专题培训，邀请中山大学数字治理研究中心主任、政务学院公共管理学系主任郑跃平前来授课。

　　郑跃平从政务服务热线的发展历程、价值、问题等几个方面，论述了政务服务热线转型的必要性和迫切性。他提出，政务服务热线转型是治理能力与治理现代化建设的需要，是建设服务型政府、 整体性政府、智慧型政府的需要。互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，为政务热线的数字化转型提供了有力支撑，也赋予了政务热线新的角色定位。下一阶段，政务服务热点将从政民互动渠道升级为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽、智慧治理的有力支撑。

　　全省12345政务服务热线工作人员借助5G视频会议系统，以观看直播的形式参与培训。